elPortalO کی شرائط و ضوابط

1. فراہم کنندہ

elPortalO کی فراہم کنندہ Soyer GbR ہے۔ مزید قانونی معلومات آپ کو Impressum میں اس پتے پر ملیں گی: www.elportalo.com/impressum۔

2. دائرہ کار

یہ شرائط elPortalO ایپ، ویب سائٹ، آفیشل کوائن شاپ، تمام صارف اکاؤنٹس، لائیو اسٹریمز، چیٹس، کمیونٹی فیچرز، کوائنز، ڈائمنڈز، تحائف، رقم نکلوانے کے ساتھ ساتھ اسٹریمرز، ایجنسیوں اور کوائن ڈیلرز جیسے پارٹنرز کے استعمال پر لاگو ہوتی ہیں۔

اس کے علاوہ کمیونٹی گائیڈ لائنز، پرائیویسی شرائط، ریفنڈ پالیسی اور حسبِ ضرورت اسٹریمرز، ایجنسیوں یا کوائن ڈیلرز کے ساتھ اندرونی معاہدے بھی لاگو ہوتے ہیں۔

3. کم از کم عمر اور ایپ کا استعمال

elPortalO کا استعمال صرف 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے افراد کے لیے ہے۔ رجسٹریشن کرکے آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کی عمر 18 سال مکمل ہو چکی ہے اور آپ کو مکمل قانونی اہلیت حاصل ہے۔

اگر ہمارے علم میں آئے کہ کوئی اکاؤنٹ نابالغ شخص چلا رہا ہے تو ہم اس اکاؤنٹ کو بلاک کر دیتے ہیں۔ جو معاہدے کسی نابالغ نے قانونی سرپرستوں کی رضامندی کے بغیر کیے ہوں وہ جرمن سول کوڈ (BGB) کی §§ 107، 108 کے تحت عارضی طور پر غیر مؤثر ہیں؛ ایسی صورت میں ہم پہلے سے ادا کی گئی رقوم واپس کر دیتے ہیں۔ والدین اور سرپرستوں سے گزارش ہے کہ ایسے معاملات ہمیں info@elportalo.com پر رپورٹ کریں۔

بعض فیچرز کے لیے – خاص طور پر لائیو اسٹریمنگ، مونیٹائزیشن، رقم نکلوانے یا پارٹنر کرداروں کے لیے – تصدیق جیسی اضافی شرائط لاگو ہو سکتی ہیں۔

4. صارف اکاؤنٹ اور تصدیق

صارفین پر لازم ہے کہ درست معلومات فراہم کریں اور اپنا اکاؤنٹ غلط استعمال نہ کریں۔ جعلی اکاؤنٹس، شناخت کی چوری، پابندیوں یا حدود سے بچنے کے لیے ایک سے زیادہ اکاؤنٹس اور دھوکہ دہی پر مبنی استعمال ممنوع ہیں۔

اسٹریمرز، ایجنسی سربراہان، کوائن ڈیلرز اور بعض ادائیگی یا رقم نکلوانے کے فیچرز کے لیے تصدیق ضروری ہو سکتی ہے۔ تصدیق کامیابی سے مکمل ہونے تک elPortalO فیچرز کو محدود کر سکتا ہے۔

5. کوائنز، ڈائمنڈز اور ورچوئل اشیاء

کوائنز، ڈائمنڈز، تحائف، بیجز، ورچوئل فوائد اور دیگر ڈیجیٹل مواد elPortalO کے اندر ورچوئل اشیاء ہیں۔ پلیٹ فارم سے باہر ان کی کوئی قانونی حقیقی رقم کی قدر نہیں ہے اور انہیں آزادانہ طور پر رقم سے تبدیل نہیں کیا جا سکتا، سوائے آفیشل طور پر منظور شدہ رقم نکلوانے کے فیچرز کے۔

• کوائنز ایپ، آفیشل elPortalO کوائن شاپ یا ایپ میں آفیشل طور پر درج کوائن ڈیلرز سے خریدے جا سکتے ہیں۔
• بیرونی کوائن خریداریاں، نجی ادائیگیاں، غیر مجاز سودے یا آفیشل چینلز سے باہر فروخت ممنوع ہیں۔
• کوائنز اور ڈائمنڈز کو قواعد سے بچنے، دھوکہ دہی یا غیر قانونی پیشکشوں کے لیے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔

6. elportalo.com/coins پر کوائن شاپ

آفیشل کوائن شاپ میں صارفین elPortalO کے لیے کوائن پیکجز خرید سکتے ہیں۔ کامیاب ادائیگی کے بعد ڈیلیوری خودکار یا دستی طور پر درج کردہ elPortalO ID پر کی جاتی ہے۔

• صارف پر لازم ہے کہ اپنی elPortalO ID درست درج کرے۔
• کوائنز صرف کامیاب اور مکمل ادائیگی کے بعد ہی کریڈٹ کیے جاتے ہیں۔
• جو ڈیجیٹل اشیاء ڈیلیور ہو چکی ہوں وہ قانونی طور پر جائز حد تک بنیادی طور پر ریفنڈ سے مستثنیٰ ہیں۔
• تکنیکی خرابیوں، دہری ادائیگیوں یا ناکام ڈیلیوری کی صورت میں سپورٹ کے ذریعے جانچ کی جا سکتی ہے۔

7. حقِ منسوخی اور ریفنڈ

صارفین کے لیے منسوخی کی ہدایات

آپ کو بغیر وجہ بتائے چودہ دن کے اندر اس معاہدے کو منسوخ کرنے کا حق حاصل ہے۔ منسوخی کی مدت معاہدہ طے پانے کے دن سے چودہ دن ہے۔

اپنا حقِ منسوخی استعمال کرنے کے لیے آپ کو ہمیں – Soyer GbR، Ahornstraße 110، 84030 Ergolding، جرمنی، ای میل: info@elportalo.com – ایک واضح بیان (مثلاً ڈاک سے بھیجا گیا خط یا ای میل) کے ذریعے اس معاہدے کو منسوخ کرنے کے اپنے فیصلے سے آگاہ کرنا ہوگا۔ آپ اس کے لیے نیچے دیا گیا نمونہ منسوخی فارم استعمال کر سکتے ہیں، تاہم یہ لازمی نہیں ہے۔ منسوخی کی مدت کی پابندی کے لیے یہ کافی ہے کہ آپ حقِ منسوخی کے استعمال کی اطلاع منسوخی کی مدت ختم ہونے سے پہلے بھیج دیں۔

منسوخی کے نتائج

اگر آپ اس معاہدے کو منسوخ کرتے ہیں تو ہمیں آپ سے موصول ہونے والی تمام ادائیگیاں بلا تاخیر اور بہرصورت اس دن سے چودہ دن کے اندر واپس کرنا ہوں گی جس دن آپ کے اس معاہدے کی منسوخی کی اطلاع ہمیں موصول ہوئی۔ اس واپسی کے لیے ہم وہی ادائیگی کا ذریعہ استعمال کریں گے جو آپ نے اصل لین دین میں استعمال کیا تھا، الا یہ کہ آپ کے ساتھ صریح طور پر کچھ اور طے پایا ہو؛ کسی بھی صورت میں اس واپسی کی وجہ سے آپ سے کوئی فیس نہیں لی جائے گی۔

حقِ منسوخی کا قبل از وقت ختم ہونا

کوائنز ایسا ڈیجیٹل مواد ہیں جو کسی مادی ڈیٹا کیریئر پر ڈیلیور نہیں کیے جاتے۔ آپ کا حقِ منسوخی قبل از وقت ختم ہو جاتا ہے جب ہم معاہدے پر عمل درآمد شروع کر دیں، بشرطیکہ آپ نے صریح طور پر رضامندی دی ہو کہ ہم منسوخی کی مدت ختم ہونے سے پہلے عمل درآمد شروع کر سکتے ہیں، اور آپ نے اس بات کے علم کی تصدیق کی ہو کہ اس رضامندی سے عمل درآمد شروع ہوتے ہی آپ اپنا حقِ منسوخی کھو دیتے ہیں، اور ہم نے آپ کو § 312f BGB کے مطابق معاہدے کی تصدیق بھیج دی ہو (§ 356 Abs. 5 BGB)۔

آپ آرڈر کے عمل میں متعلقہ بیان پر نشان لگا کر دونوں باتوں کی فعال طور پر تصدیق کرتے ہیں۔ اگر آپ یہ رضامندی نہیں دیتے تو کوائنز منسوخی کی مدت ختم ہونے کے بعد ہی کریڈٹ کیے جاتے ہیں۔

نمونہ منسوخی فارم

(اگر آپ معاہدہ منسوخ کرنا چاہتے ہیں تو براہِ کرم یہ فارم بھر کر واپس بھیجیں۔)

بنام: Soyer GbR، Ahornstraße 110، 84030 Ergolding، جرمنی، ای میل: info@elportalo.com
میں/ہم (*) بذریعہ ہٰذا درج ذیل اشیاء کی خریداری (*) / درج ذیل سروس کی فراہمی (*) کے اپنے کیے گئے معاہدے کو منسوخ کرتا ہوں/کرتے ہیں
آرڈر کی تاریخ (*) / وصولی کی تاریخ (*)
صارف/صارفین کا نام
صارف/صارفین کا پتہ
صارف/صارفین کے دستخط (صرف کاغذی اطلاع کی صورت میں)
تاریخ
(*) غیر قابلِ اطلاق کو کاٹ دیں۔

ایپ اسٹورز کے ذریعے خریداریاں

جو خریداریاں آپ Google Play یا Apple App Store کے ذریعے کرتے ہیں ان کا معاہدہ آپ متعلقہ اسٹور آپریٹر کے ساتھ کرتے ہیں۔ ان خریداریوں پر اضافی طور پر اس کے ریفنڈ قواعد لاگو ہوتے ہیں۔ مزید معلومات آپ کو ہماری ریفنڈ پالیسی میں ملیں گی۔

8. رقم نکلوانا

اہل صارفین بنیادی طور پر رقم نکلوانے کی درخواست کر سکتے ہیں بشرطیکہ تکنیکی، قانونی اور اندرونی شرائط پوری ہوں۔ کم از کم رقم نکلوانے کی حد 25 یورو ہے۔

• رقم نکلوانے کے لیے تصدیق ضروری ہو سکتی ہے۔
• فراڈ، قواعد کی خلاف ورزی یا غلط استعمال کا شبہ ہونے پر elPortalO رقم نکلوانے کی جانچ، تاخیر، مسترد یا منجمد کر سکتا ہے۔
• غیر قانونی، ہیرا پھیری سے یا دھوکے سے حاصل کیے گئے کوائنز یا ڈائمنڈز میں بعد میں تصحیح یا کٹوتی کی جا سکتی ہے۔

9. پارٹنرز، اسٹریمرز، ایجنسیاں اور کوائن ڈیلرز

اسٹریمرز، ایجنسیوں اور کوائن ڈیلرز جیسے پارٹنرز کو ان شرائط، کمیونٹی گائیڈ لائنز، پرائیویسی ہدایات اور اندرونی معاہدوں کی پابندی کرنا ہوگی۔ خلاف ورزیوں کے نتیجے میں پابندی، تعاون کا خاتمہ یا بلاک ہو سکتا ہے۔

elPortalO پارٹنرز کے لیے اضافی تقاضے طے کر سکتا ہے، خاص طور پر تصدیق، ثبوت، معیار کے اصول، حساب کتاب کے قواعد اور سیکیورٹی ہدایات۔

10. ممنوع استعمال

elPortalO کا غیر قانونی، نقصان دہ، دھوکہ دہی یا غلط مقاصد کے لیے استعمال ممنوع ہے۔

• برہنگی، فحش مواد، ایسکارٹ، شوگر ڈیڈی، بالغوں یا جنسی نوعیت کی پیشکشیں نہیں۔
• تشدد، منشیات، ہتھیار، نفرت انگیز تقریر، دہشت گردی یا غیر قانونی مواد نہیں۔
• دھوکہ دہی کی کوششیں، جعلی گِو اویز، اسپیم، بوٹس، فشنگ یا شناخت کی چوری نہیں۔
• elPortalO کے آفیشل چینلز سے باہر خدمات، مواد یا کوائنز کے لیے بیرونی ادائیگیاں نہیں۔
• کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک یا ذاتی حقوق کی خلاف ورزی نہیں۔

11. ماڈریشن، AI سسٹمز اور اقدامات

elPortalO مواد، لائیو اسٹریمز، پروفائلز، پیغامات، ادائیگیوں، کوائنز، ڈائمنڈز اور سرگرمیوں کی تکنیکی، دستی یا AI کی مدد سے جانچ کر سکتا ہے۔ خلاف ورزیوں کی صورت میں elPortalO مناسب اقدامات کر سکتا ہے۔

• مواد ہٹانا یا بلاک کرنا
• لائیو اسٹریمز ختم یا محدود کرنا
• اکاؤنٹس کو تنبیہ کرنا، محدود کرنا یا بلاک کرنا
• کوائنز، ڈائمنڈز، فوائد یا رقم نکلوانے کو منجمد کرنا، درست کرنا یا کاٹنا
• پارٹنر، ایجنسی یا ڈیلر کا درجہ واپس لینا
• سنگین خلاف ورزیوں پر قانونی کارروائی کرنا یا متعلقہ اداروں کو اطلاع دینا

12. دستیابی اور تکنیکی تبدیلیاں

elPortalO ایپ، ویب سائٹ اور سروسز کی مستحکم دستیابی کے لیے کوشاں رہتا ہے۔ تاہم ہر وقت بلا خرابی یا بلا تعطل استعمال کی ضمانت نہیں دی جا سکتی۔

فیچرز، قیمتیں، کوائن پیکجز، شرحِ تبادلہ، رقم نکلوانے کے قواعد یا تکنیکی طریقۂ کار کو تبدیل، وسیع یا ختم کیا جا سکتا ہے جب یہ تکنیکی، معاشی، قانونی یا حفاظتی وجوہات کی بنا پر ضروری ہو۔

13. ذمہ داری

elPortalO قانونی دفعات کے مطابق دانستہ عمل، سنگین غفلت اور زندگی، جسم یا صحت کو نقصان کی صورت میں ذمہ دار ہے۔ معمولی غفلت کی صورت میں elPortalO صرف بنیادی معاہداتی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی پر اور قابلِ پیش گوئی نقصان تک محدود ذمہ دار ہے۔

صارفین، اسٹریمرز، ایجنسیوں یا تیسرے فریقوں کے مواد، اعمال یا بیانات کی ذمہ داری elPortalO قانونی طور پر جائز حد تک قبول نہیں کرتا۔

14. پرائیویسی

ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کے بارے میں معلومات آپ کو ہماری پرائیویسی پالیسی میں ملیں گی: پرائیویسی کھولیں۔

15. اختتامی دفعات

اقوامِ متحدہ کے قانونِ فروخت کو خارج رکھتے ہوئے جمہوریہ وفاقی جرمنی کا قانون لاگو ہوتا ہے۔ اگر آپ یورپی یونین میں معمول کی رہائش رکھنے والے صارف ہیں تو آپ کے ملکِ رہائش کے لازمی صارف تحفظ کے قوانین متاثر نہیں ہوتے۔

دائرہ اختیارِ عدالت Landshut ہے، بشرطیکہ آپ تاجر، عوامی قانون کا قانونی ادارہ یا عوامی قانون کا خصوصی اثاثہ ہوں یا ملک کے اندر آپ کا کوئی عمومی دائرہ اختیار نہ ہو۔ صارفین کے لیے قانونی دائرہ ہائے اختیار لاگو ہوتے ہیں۔

ہم صارف ثالثی ادارے کے سامنے تنازعہ حل کرنے کی کارروائیوں میں شرکت کے لیے نہ تیار ہیں اور نہ پابند ہیں (§ 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz)۔

معاہدے کی زبان جرمن ہے۔ اگر ان شرائط کی کوئی دفعہ غیر مؤثر ہو تو باقی دفعات کی افادیت متاثر نہیں ہوتی۔

یہ شرائط ویب سائٹ، کوائن شاپ اور ایپ پر لاگو ہیں۔ بعض فیچرز یا پارٹنر کرداروں کے لیے اضافی معاہدے لاگو ہو سکتے ہیں۔